O Laboratório com 6000m2 está localizado no Porto, Portugal.

Os Álbuns são enviados para todo o País, incluindo Ilhas, através de transportadora.

Sim, os preços incluem impressão e encadernação. O preço do transporte será acrescido no final da encomenda.

Álbuns e Réplicas poderão ter no mínimo 6 folhas (12 páginas) e no máximo 40 folhas (80 páginas). No caso dos Books, o número mínimo é de 6 folhas (12 páginas) e no máximo 25 folhas (50 páginas).

Sim, todos os livros encomendados como mostruário têm 50% de desconto e os produtos das categorias de decoração, lembranças e acessórios e packaging o desconto é de 30%. Consulte os termos e condições aqui.

Não. Mas pode optar por adquirir um Mostruário de Materiais com o seu logotipo impresso na capa, mais 20 materiais à sua escolha.

Sim. Os únicos produtos que não são fabricados pela Floricolor são os Sacos/Malas.

Com a atualização do FOS (Floricolor Ordering System) para a versão 2.0 o pagamento das encomendas passou a ser feito exclusivamente online através de Cartão de Crédito (Mastercard, Visa e American Express) ou Paypal.

Sim. Os Álbuns Floricolor têm garantia vitalícia, desde que manipulados de acordo com as regras descritas.

Os prazos de produção variam consoante o tipo de produto, e poderão ser consultados no nosso catálogo ou website. O tempo necessário para a transportadora entregar a sua encomenda não está incluído no prazo de produção anunciado. Para contabilizar o prazo de produção, considera-se como primeiro dia útil, o dia útil seguinte ao envio dos ficheiros. Mesmo assim, é necessário que os ficheiros rececionados se encontrem em perfeitas condições de impressão (quantidade e medidas). Em casos extraordinários de avarias técnicas, ruptura de stock, pandemia, desastres naturais e/ou causas externas à Floricolor, estas não serão contabilizadas no tempo de produção, pelo que não podemos assumir qualquer tipo de reembolso ou encargo pelo atraso.

Deverá criar a sua conta de cliente, preenchendo o formulário correspondente. Com os dados que lhe são enviados irá ter acesso à sua conta pessoal do FOS (FTP), onde poderá colocar a encomenda e proceder ao upload dos ficheiros.

O catálogo foi desenvolvido a pensar nessa questão. Uma vez que não tem preços, poderá confortavelmente mostrá-lo aos seus clientes.

Dentro da cadeia de produção existem diversas etapas de controle de qualidade. Contudo, devido à natureza artesanal do negócio poderão existir pequenas variações na cor dos materiais e manufatura do produto que são consideradas como a personalidade individual de cada um deles. No entanto, em caso de haver alguma incidência deverá fotografar os produtos em causa bem como a embalagem onde os recebeu, no prazo máximo de 24h após receção dos mesmos, e enviar as imagens através de WeTransfer para o e-mail geral@floricolor.pt para que possamos retificar o problema no mais curto espaço de tempo possível.

Eventuais alterações ou cancelamentos só serão aceites por email e até 1 hora após a conclusão da encomenda, caso contrário terá de suportar os custos decorrentes do processo de produção, até à data do pedido de cancelamento e/ou alteração. Após concluir a sua encomenda esta encontra-se validada. As devoluções serão feitas em crédito para usar em produtos Floricolor. Caso deseje a devolução em dinheiro, suportará na totalidade as taxas relativas ao pagamento.

Por razões de armazenamento, os ficheiros enviadas para impressão, são automaticamente eliminados dos nossos servidores 7 dias após a conclusão do trabalho solicitado. Depois dessa data, a Floricolor não se responsabiliza pela devolução dos ficheiros nem garante a sua reimpressão. Se pretende receber os ficheiros da paginação, após o envio dos trabalhos, deverá solicitar, por email, o envio dos mesmos ao seu gestor de cliente no prazo acima indicado. Relativamente aos projetos paginados no Floridesigner, por favor observe que apenas podem ser guardados por um período de 4 meses.

Se não utilizou o Floridesigner para paginar, numere os ficheiros sempre com 3 algarismos (ex. 001.jpg, 002.jpg, 003.jpg, 009.jpg, 010.jpg, 011.jpg, ...) pela ordem que deseja a encadernação do seu álbum.

Durante as épocas altas, particularmente a época festiva do fim do ano, o nosso volume de vendas aumenta cerca de 3 a 4 vezes. Os nossos colaboradores trabalham arduamente, a fim de produzir os pedidos no prazo mais curto possível. No entanto, de Outubro a Dezembro, os nossos tempos de produção são prolongados. Esta página será actualizada com quaisquer alterações a esse respeito. Salientamos que os nossos tempos de produção devem ser interpretados como orientações e não prazos, pelo que recomendamos que finalize as suas encomendas de fim de ano o mais cedo possível.

As imagens para impressão devem ter 254 DPIs, perfil cromático sRGB IEC61966-2.1. Numere sempre os ficheiros com 3 algarismos (ex. 001.jpg, 002.jpg, 003.jpg, ..., 009.jpg, 010.jpg, 011.jpg, ..).

Não. A Floricolor não faz qualquer tipo de correção aos ficheiros, uma vez que acredita que o seu trabalho é uma obra de autor e como tal não está habilitada para alterar aquilo que desenvolveu. Para poder ter o seu monitor calibrado deverá fazer download da mira de calibração, e solicitar-nos a mesma impressa no campo das observações da sua primeira encomenda.

O preview é uma ferramenta que permite visualizar a sequência (ordem) da sua paginação e posterior aprovação por parte do cliente final. Questões como margens ou qualquer outro aspecto relacionado com a paginação não podem ser confirmados pelo Preview, sendo os Templates a base fundamental deste processo.

Sem dúvida. Os nossos preços estão baseados em Euros, mas produzimos e expedimos para todo o mundo.

Sempre que pretender alterar os seus dados de Cliente ou morada de envio, deverá enviar um email à sua gestora de mercado solicitando essa alteração. Só desta forma a alteração será válida e tida em conta para futuras expedições. A Floricolor não assume por isso, eventuais atrasos ou prejuízos causados pelo não cumprimento desta norma.

Ao fazer uma encomenda através do FOS3 e caso o seu número de contribuinte não seja válido no VIES, o IVA será tributado à taxa do país da sua morada de faturação. Quais são as vantagens? No caso de não ser válido no VIES, poderá contabilizar o valor do IVA como se estivesse a fazer uma compra numa empresa do seu país. Assim, a liquidação de IVA é efetuada da mesma forma que uma empresa local.