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01 - Où se situe Floricolor?
02 - Comment se fait l'envoi des albums?
03 - Les prix comprennent-ils l'impression et la reliure?
04 - Combien de feuilles peut-un album avoir au minimum/maximum?
05 - Faîtes-vous des remises sur les albums de démonstration?
06 - Est-ce que Floricolor offre des échantillons de cuir?
07 - Quelles sont les délais limite de production?
08 - Comment passer commande des Albums?
09 - Quel est le profil de couleur recommandé?
10 - Faîtes-vous la correction de couleur/contraste/densité?
11 - Comment puis-je accéder à la liste de prix?
12 - Comment puis-je montrer les produits Floricolor à mes clients?
13 - Est-ce que tous les produits sont faits par Floricolor?
14 - Quels sont les moyens de paiement disponibles?
15 - Comment puis-je protéger mon album?
16 - Qu'est-ce que je dois faire si je reçois un album abîmé?
17 - Est-ce que je peux faire des changements de ma commande après le téléchargement des fichiers?
18 - Est-ce que vous acceptez des clients étrangers?
19 - Les albums Floricolor ont-ils de la garantie?
20 - À partir de quel moment ma commande est validée et je suis redevable de son paiement?
21 - Pendant combien de temps Floricolor garde mes images?
22 - VIES ne fonctionne pas. Quelle en est la cause ?
23 - Comment dois-je numéroter les fichiers pour que l'ordre de ma mise en page soit respecté?

 
   
 
   
 
     
   
       
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01 - Où se situe Floricolor?
Le laboratoire avec 6000m2 est situé à Porto, Portugal.



02 - Comment se fait l'envoi des albums?
Les albums sont expédiés pour tout le pays, îles incluses, à travers UPS.



03 - Les prix comprennent-ils l'impression et la reliure?
Oui, les prix comprennent l'impression et la reliure. Les frais de port seront ajoutés au montant global de la commande.



04 - Combien de feuilles peut-un album avoir au minimum/maximum?
Les albums numériques et les albums de parents peuvent avoir 6 feuilles (12 pages) minimum et 40 feuilles (80 pages) maximum. Pour les Books, la quantité minimale est de 6 feuilles (12 pages) et 25 feuilles (50 pages) maximum.



05 - Faîtes-vous des remises sur les albums de démonstration?
Floricolor est heureuse de vous offrir 50 % de réduction sur tous les produits de démonstrations achetés. Vous n' avez pas à vous soucier de ce que vous allez écrire, où vous allez mettre cette information. Lorsque vous effectuez votre commande par le biais de Fos 2 (système de commande chez Floricolor) vous n'avez qu'à sélectionner l'option "Démo ". Durant la phase de production, nous allons ajouter à chaque produit un timbre créé à cet effet . Ce timbre contient la phrase suivante : "Sample . Vente interdite, Démonstration seulement ". Dans le cas des Livres, ce timbre sera imprimé ou gravé sur l'avant ou l'arrière de la couverture.

La Remise de produit démo n'est pas cumulable avec d'autres offres ou remises en vigueur.

Voir sur les dernières pages de notre grille de prix, dans "Politique des produits démonstrations", quels sont les produits qui n'ont pas de remise Démonstration.



06 - Est-ce que Floricolor offre des échantillons de cuir?
Non. Vous pouvez sélectionner une boîte en bois avec votre logo imprimé sur la couverture et 20 matières à votre choix.



07 - Quelles sont les délais limite de production?
Les délais de production varient selon le type de produit et peuvent être consultés dans notre catalogue ou sur notre site internet. Le délai requis par le transporteur pour livrer votre commande n'est pas inclus dans le délai limite de production annoncée. Pour calculer le délai de production, nous comptons comme premier jour ouvré le jour ouvré suivant à l'envoi des fichiers. Malgré tout, il faut que les fichiers reçus soient en parfait état d'impression (quantité et mesures). Dans des cas exceptionnels de problèmes techniques, rupture de stock et / ou causes externes à Floricolor ceux-ci ne seront pas comptabilisés au moment de la production, nous ne pouvons donc pas être responsabilisés pour le retard.



08 - Comment passer commande des Albums?
Il faut créer un compte client à travers le formulaire correspondant. Avec les identifiants reçus, vous aurez accès à votre compte personnel de FOS (FTP), où vous pouvez passer commande et faire le téléchargement des fichiers.



09 - Quel est le profil de couleur recommandé?
Vous devez utiliser le profil sRGB (sRVB) étant donné que l'impression photographique (procédure chimique) utilise la technologie RGB (RVB).



10 - Faîtes-vous la correction de couleur/contraste/densité?
Non. Floricolor ne fait aucune correction des fichiers, puisque nous croyons que le travail est une œuvre de l'auteur et pour cette raison ci, nous ne pouvons pas changer ce que nous n'avons pas développé. Afin d'avoir votre écran calibré, il faut faire le téléchargement d'outil de calibration et nous le demander imprimé sur les remarques de votre première commande.



11 - Comment puis-je accéder à la liste de prix?
Le premier pas doit être la création d'un compte sur le site de Floricolor, dans le champ du Nouveau Client (au dessus de la page à droite). Après que nous recevions votre inscription, nous allons envoyer vos identifiants qui vous permettront de télécharger le catalogue et la liste de prix. Cette procédure prend 48 heures maximum. Floricolor ne travaille qu'avec des photographes professionnels donc, ce ne sont qu'eux à avoir accès à ces renseignements. Si vous souhaitez changer vos informations, il faut envoyer un mail à geral@floricolor.pt et vous serez contacté par un de nos collaborateurs.



12 - Comment puis-je montrer les produits Floricolor à mes clients?
Le catalogue a été crée ayant comme base cette question. Vous pouvez le montrer confortablement à vos clients, puisqu'il ne montre pas les prix.



13 - Est-ce que tous les produits sont faits par Floricolor?
Oui. Les seuls produits qui ne sont pas faits chez nous sont les Sacs/Mallettes.



14 - Quels sont les moyens de paiement disponibles?
Avec l'actualisation du FOS (Floricolor Ordering System) vers la version 2.0, le paiement des commandes se fait maintenant exclusivement en ligne à travers de Carte de Crédit (Mastercard, Visa e American Express) ou Paypal.



15 - Comment puis-je protéger mon album?
Il faut maintenir les albums loin de la nourriture et des boissons, en évitant le contact direct avec le soleil et loin des endroits trop chauds ou humides.



16 - Qu'est-ce que je dois faire si je reçois un album abîmé?
Dans la chaîne de production, il y a plusieurs étapes de contrôle de qualité. Toutefois, il peut y avoir des petites variations de couleur des matières, considérées la personnalité de chaque produit, à cause de sa production artisanale. Si jamais vous avez un produit abîmé ou avec un défaut de fabrication, il faut nous contacter à travers le responsable du marché de votre pays ou directement à travers geral@floricolor.pt,dans les 24 heures suivantes à la réception de la commande (au maximum), avec une photo du défaut trouvé. Nous résoudrons la situation au plus vite.



17 - Est-ce que je peux faire des changements de ma commande après le téléchargement des fichiers?
Après que la commande soit passée, Floricolor ne pourra pas l'annuler à cause du haut niveau de personnalisation des produits. Toutefois, s'il y a eu une erreur, vous devez contacter Floricolor au plus vite à travers geral@floricolor.pt



18 - Est-ce que vous acceptez des clients étrangers?
Bien sûr! Les prix sont basés en Euros, mais nous produisons et nous faisons l'expédition vers le monde entier.



19 - Les albums Floricolor ont-ils de la garantie?
Oui. Les albums Floricolor ont toujours de la garantie, s'ils sont manipulés selon les règles décrites.



20 - À partir de quel moment ma commande est validée et je suis redevable de son paiement?
Après avoir envoyé les fichiers votre commande se trouve validée . Si vous avez des doutes sur le prix, consultez préalablement notre liste de prix. Les changements ou les annulations ne pourront être acceptés que par écrit et immédiatement après l'envoi des fichiers, sinon vous devrez supporter les coûts du processus de production jusqu'à la date de l'annulation et/ou de changement.

 

21 - Pendant combien de temps Floricolor garde mes images?
Pour des raisons de stockage , les fichiers envoyés pour impression sont automatiquement éliminés de nos serveurs 7 jours après l'achèvement du produit demandé . Après cette date , Floricolor n'est pas responsable du renvoi des fichiers et ne garantit pas leur réimpression. Si vous souhaitez recevoir les fichiers de votre mise en page, après avoir reçu votre commande, vous devrez en présenter la demande par mail, à votre gestionnaire de clientèle.

 

22 - Vies ne fonctionne pas. Quelle en est la cause?
Le système de contrôle Vies est externe à Floricolor, son fonctionnement n'est pas contrôlé ou surveillé par nous.
Nous présentons maintenant une explication fournie par la Commission européenne sur le fonctionnement de ce système:

Le site Web de la Commission est un système en temps réel qui vérifie la validité des numéros d'identification à la TVA par rapport aux bases de données mises à jour par les États Membres. Autrement dit, lorsque vous vérifiez un numéro, c'est la base de données de l'État membre concerné qui est interrogée.Certaines parties du système peuvent être indisponibles à certains moments en raison de la nécessité d'effectuer des sauvegardes des bases de données des États membres. C'est un problème connu et la Commission s'efforce, en coopération avec les États membres, de garantir que la période pendant laquelle les bases de données sont indisponibles pour raisons de mise à jour est réduite au minimum.

En dépit des limitations mentionnées ci-dessus, la vérification de la validité des numéros de TVA intracommunautaires de tous les clients qui sont situés dans l'Union européenne est une exigence légale que Floricolor doit respecter. Pour cette raison, nous regrettons le fait que ce service ne soit pas disponible de temps à autre et nous vous demandons, dans ce cas là, de bien vouloir réessayer de faire votre commande ultérieurement.

Nous nous rappelons que VIES est la seule plate-forme officielle et légale où il est possible de vérifier le numéro de TVA Intracommunautaire.

Plus d'informations: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/faq.html?locale=fr

23 - Comment dois-je numéroter les fichiers pour que l'ordre de ma mise en page soit respecté?
Si vous n'avez pas utilisé Floriware pour la mise en page, il faut numéroter les fichiers avec 3 chiffres (ex. 001.jpg, 002.jpg, 003.jpg, 009.jpg, 010.jpg, 011.jpg, ...) par l'ordre que vous souhaitez faire la reliure.

 
   
     
     
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