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01 - ¿Dónde está localizado Floricolor?
02 - ¿Cómo se envían los álbumes?
03 - ¿Los precios incluyen impresión y encuadernación?
04 - ¿Cuál es la cantidad mínima/máxima de pliegos que puede tener un álbum?
05 - ¿Tienen descuento los álbumes de muestra?
06 - ¿Floricolor proporciona muestras de materiales?
07 - ¿Cuáles son los plazos de producción?
08 - ¿Cómo encargo los álbumes?
09 - ¿Cuál es el perfil de color recomendado?
10 - ¿Hacen corrección de color/contraste/densidad?
11 - ¿Cómo puedo tener acceso a la tabla de precios?
12 - ¿Cómo puedo mostrar los productos de Floricolor a mis clientes?
13 - ¿Todos los productos son fabricados por ustedes?
14 - ¿Qué métodos disponen para pagar?
15 - ¿Cuál es la mejor forma de proteger mi álbum?
16 - ¿Qué debo hacer si recibo mi álbum dañado?
17 - ¿Puedo hacer variaciones en mi pedido una vez enviados los archivos?
18 - ¿Pueden trabajar con clientes extranjeros?
19 - ¿Tienen garantía los álbumes de Floricolor?
20 - ¿Cómo hago para cambiar mis datos de cliente y dirección de envío?
21 - ¿A partir de cuando es que mi encomienda es validada y soy responsable por su pago?
22 - ¿Durante cuanto tiempo Floricolor guarda mis imágenes?
23 - El VIES no funciona. ¿Que debe ser?
24 - Como debo numerar los archivos para que sea respectada la orden de mi maquetación?

 
   
 
   
     
 
   
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01 - ¿Dónde está localizado Floricolor?
El laboratorio consta de 6.000 m2 y está situado en Oporto, Portugal.

02 - ¿Cómo se envían los álbumes?
Los álbumes se envían a todo el país, incluyendo las islas, a través de agencias de transporte.

03 - ¿Los precios incluyen impresión y encuadernación?
Sí, en los precios está incluida la impresión y la encuadernación. El precio del transporte sera incrementado al final del pedido.

04 - ¿Cuál es la cantidad mínima/máxima de pliegos que puede tener un álbum?
Los álbumes y los "álbumes de padres" pueden tener un mínimo de 6 pliegos (12 páginas) y un máximo de 40 pliegos (80 páginas).
En el caso de los Books, el número mínimo es de 6 pliegos (12 páginas) y un máximo de 25 pliegos (50 páginas).

05 - ¿Tienen descuento los álbumes de muestra?
Sí. Floricolor tiene todo el placer en ofrecerle 50% de descuento en todos los productos adquiridos como Muestrario. No tiene que preocuparse con lo que escriba, ni donde coloca esa información. Cuando esté terminando su encomienda a través del FOS 2 (Floricolor Ordering System) tendrá apenas de seleccionar la opción ''Muestrário''. En la Fase de producción, añadiremos a cada producto un ''sello'' con la indicación ''Sample''. Not for resale, Sample Only''. En el caso específico de los Libros este sello será impreso o grabado en la portada o contra portada.

El Descuento de Muestrario no se acumula con otras campañas o descuentos en vigencia.

Debido al elevado número de pedidos durante los meses de octubre, noviembre y diciembre, en Floricolor no se fabricará ningún producto con el descuento de "muestrario". La fabricación de los pedidos Muestrario solicitados en ese periodo (octubre, noviembre y diciembre) serán puestos en espera hasta el 2 de Enero de 2018, momento en que la producción se pondrá en marcha.

Vea en las últimas páginas de nuestra tabla de precios en "Política de Muestrarios" cuales son los productos que no tienen descuento de muestrario.

06 - ¿Floricolor proporciona muestras de materiales?
No. Sin embargo, puede adquirir una caja de madera con su logotipo impreso en la tapa con 20 materiales a escoger por usted.

07 - ¿Cuáles son los plazos de producción?
Los plazos de producción varían según el tipo de producto, y puede ser consultado en nuestro catálogo o en esta web. Deberá añadir 24 horas más, como tiempo necesario para el transporte de los pedidos a la península.
Para efectos de plazo de producción, se considera la fecha del encargo como primer día útil si éste llega antes de las 12 horas (hora portuguesa) entre el lunes y el viernes. Así mismo, es necesario que los archivos recibidos se encuentren en perfectas condiciones de impresión (resolución y medidas).

08 - ¿Cómo encargo los álbumes?
Deberá crear una cuenta de cliente rellenando el formulario correspondiente. Con los datos que le enviaremos tendrá acceso a su cuenta personal de FOS (FTP), donde podrá encargar su pedido y proceder a la subida de archivos.

09 - ¿Cuál es el perfil de color recomendado?
Una vez que la impresión fotográfica (proceso químico) utiliza la tecnología RGB, el perfil que se debe utilizar es el sRGB.

10 - ¿Hacen corrección de color/contraste/densidad?
No. En Floricolor no hacemos ningún tipo de corrección de los archivos porque creemos que su trabajo es una obra de autor y como tal no estamos predispuestos a alterar lo que usted desarrolló. Para poder tener su monitor calibrado, deberá hacer una descarga de la Mira de calibración, y solicitarnos una prueba impresa en el campo de observaciones de su primer pedido.

11 - ¿Cómo puedo tener acceso a la tabla de precios?
El primer paso deberá ser el registro en la website de Floricolor, para ello debe ir a Registro de Cliente (en la esquina superior derecha de esta página). Una vez recepcionado, su registro será validado y se le enviarán los códigos de acceso que le permitirán la descarga del catálogo y tabla de precios. Este proceso de registro se puede demorar un máximo de 48 horas. En Floricolor sólo trabajamos con fotógrafos profesionales, por lo que solamente ellos tendrán acceso a esta información. ¿Cómo hago para cambiar mis datos personales? Envíe un email a geral@floricolor.pt y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

12 - ¿Cómo puedo mostrar los productos de Floricolor a mis clientes?
El catálogo fue desarrollado pensando en esta cuestión. Por ello, no tiene precios y usted podrá mostrarlo a sus clientes de una manera cómoda.

13 - Todos los productos son fabricados por ustedes?
Sí. Los únicos productos que no fabrica Floricolor son los sacos y las maletas.

14 - ¿Qué métodos disponen para pagar?
Con la actualización del FOS (Floricolor Ordering System) para la versión 2.0 el pago de los pedidos pasó a ser hecho exclusivamente online a través de Tarjeta de Crédito (Mastercard, Visa e American Express) o Paypal.

15 - ¿Cuál es la mejor forma de proteger mi álbum?
La mejor forma de proteger sus álbumes es manteniendolo alejado de comidas y bebidas, evitar en lo posible el contacto directo con el sol y no guardarlo en locales demasiado calurosos o húmedos.

16 - ¿Qué debo hacer si recibo mi álbum dañado?
Dentro de la cadena de producción existen diversas etapas de control de calidad. Con todo esto, debido a la naturaleza artesanal del trabajo, podrán existir pequeñas variaciones en el color de los materiales o en su textura y que se deben considerar como normales. No obstante, en caso de haber alguna incidencia, deberá fotografiar dichos productos en un plazo máximo de 24 horas una vez recibido el material, y enviar las imágenes por email a geral@floricolor.pt para que se puede resolver el problema en el menor tiempo posible.

17 - ¿Puedo hacer variaciones en mi pedido una vez enviados los archivos?
Debido al elevado grado de personalización de los productos, los pedidos no pueden ser cancelados después del envío de los archivos. No obstante, si hubiera algún error deberá contactar con Floricolor lo más rápidamente posible a través de geral@floricolor.pt geral@floricolor.pt

18 - ¿Pueden trabajar con clientes extranjeros?
Sin ninguna duda. Nuestros precios están cuantificados en Euros, pero producimos y exportamos para todo el mundo.

19 - ¿Tienen garantía los álbumes de Floricolor?
Sí. Los álbumes de Floricolor tienen garantía vitalicia siempre que sean manipulados y conservados de acuerdo con las reglas anteriormente descritas.

20 - ¿Cómo hago para cambiar mis datos de cliente y dirección de envío?
Siempre que pretenda cambiar sus datos de cliente o dirección de envío, deberá enviar un email a su gestora de ventas solicitando ese cambio. Solamente de esta forma serán válidos los cambios y se tendrán en cuenta para futuros envíos. Floricolor no asume por eso, eventuales retrasos o perjuicios causados por el incumplimiento de esta norma.

21 - ¿A partir de cuando es que mi encomienda es validada y soy responsable por su pago?
Después del envío de los archivos su encomienda se encuentra validada. Si tienes dudas relativamente al precio, consulte previamente nuestra tarifa de precios. Eventuales alteraciones o anulaciones solo serán aceptados por escrito e inmediatamente después del envío de los mismos, caso contrario tendrá que soportar los costes correspondientes del proceso de producción, hasta la fecha del pedido de anulaciones y/o alteración.

22 - ¿Durante cuanto tiempo Floricolor guarda mis imágenes?
Por razones de almacenado, los archivos enviados para impresión, son automáticamente eliminados de nuestros servidores 7 días después de la conclusión del trabajo solicitado. Después de esa fecha, Floricolor no se responsabiliza por la devolución de los archivos ni garante su reimpresión. Si pretende recibir los archivos del maquetado, después del envío de los trabajos, deberá solicitar, por email, el envío de los mismos a su gestor de cliente en el plazo arriba indicado.

23 - El VIES no funciona. ¿Que debe ser?
El sistema de verificación del VIES es externo a FLORIcolor por lo que su funcionamiento no es controlado o supervisionado por nosotros.
Se seguida, presentamos una explicación previsto por la comisión Europea sobre el funcionamiento del sistema.

"El sitio Internet de la Comisión es un sistema en tiempo real que comprueba la validez de los números del IVA en relación con las bases de datos mantenidas por los Estados miembros. Es decir, cuando Vd comprueba un número, está comprobando la base de datos de ese Estado miembro.
Algunas partes del sistema pueden no estar disponibles en ciertos momentos debido a la necesidad de hacer copias de seguridad de las bases de datos de los Estados miembros.
Se trata de un problema ya conocido, y la Comisión está trabajando con los Estados miembros para reducir al mínimo posible el lapso de tiempo durante el cual sus bases de datos no funcionan con objeto de ser puestas al día".

A pesar de la existencia de las limitaciones encima mencionadas, la verificación de validad de los números fiscales de todos los clientes que se sitúen dentro de la Unión Europea es un requisito legar que FLORIcolor tiene que cumplir. Por este motivo, lamentamos se este servicio no esta disponible en un determinado momento y pedimos que siga intentando efectuar su pedido.

Volvemos a recordar que el VIES es la única plataforma oficial y legal donde es posible verificar el NIF.

Más información: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/faq.html?locale=es#item_14

24 - ¿Como debo numerar los archivos para que sea respectada la orden de mi maquetación?
Si no utilizó el Floriware para maquetar, debe numerar los archivos siempre con 3 dígitos (ex. 001.jpg, 002.jpg, 003.jpg, 009.jpg, 010.jpg, 011.jpg, ...) por la orden que desea el encuadernado de su álbum.

 
   
     
 
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